Política de reembolso

1. Política de devoluciones

Los productos de PIERO STUDIO se realizan de forma artesanal y bajo encargo, por lo que conforme al art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no aplica el derecho de desistimiento general.

Únicamente se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:

  • El producto presenta defectos de fabricación o desperfectos durante el envío.
  • El pedido recibido no coincide con el solicitado.

En estos casos:

  • El USUARIO deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a pierostudio.info@gmail.com e incluyendo fotografías del embalaje y del producto.
  • Una vez verificado el problema, PIERO STUDIO asumirá los costes de devolución o sustitución y se compromete a:
    • Reemplazar el artículo defectuoso por uno nuevo.
    • Entregar un producto similar de igual valor y características.
    • O bien, proceder al reembolso íntegro del importe pagado.

 

2. Excepciones

  • En artículos de joyería religiosa, el USUARIO podrá devolver el producto en un plazo de 14 días naturales, siempre que se encuentre en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. En este caso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
  • No se admiten devoluciones de productos personalizados (con nombres, fechas o dedicatorias) salvo defectos de fabricación o error en el pedido.

 

3. Daños y problemas

Se ruega al USUARIO revisar el pedido en el momento de la entrega. Si detecta que el artículo está dañado, defectuoso o equivocado, deberá ponerse en contacto de inmediato con PIERO STUDIO en pierostudio.info@gmail.com para evaluar el caso y darle solución lo antes posible.

 

4. Cambios

No se realizan cambios directos. La manera más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución (en los casos admitidos) y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo deseado.

 

5. Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada la devolución, PIERO STUDIO informará al USUARIO si el reembolso ha sido aprobado.
  • En caso afirmativo, se procederá a devolver el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 días hábiles.
  • Las entidades bancarias pueden tardar algunos días adicionales en reflejar la operación.
  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y no lo has recibido, contacta con nosotros en pierostudio.info@gmail.com.